记者 殷志军 李瑾琳
　　近日，龙华街道怡乐家园养护院的一则暖心故事引发关注。95岁的赵爷爷突发肺部感染、呼吸衰竭， 亲属远在加拿大，是养护院护理员的及时处置与专业照护，将命悬一线的老人从死神手中夺回，回国探望的家属对此感激不已。
　　6月2日19时， 护理员例行巡查时发现赵爷爷脸色泛红、精神萎靡。院内医护人员迅速到场，测量生命体征，发现老人呼吸困难、氧饱和度低于80，情况危急。
　　工作人员即刻行动：一边快速拨通赵爷爷国外家属的电话，客观准确详述病情；一边迅速拨打120，精准报出地址和老人基本情况。 等待救护车期间，医护人员守在老人身边，持续监测生命体征，轻声安抚。 救护车抵达后，院方安排经验丰富的工作人员全程陪同前往瑞金医院，密切关注老人状态，与随车医护无缝对接病情。
　　养护院院长王燕介绍，针对赵爷爷的情况， 养护院启动了24小时专人照护机制———由经验丰富的护理员驻院陪护，协助观察病情、记录用药反应及日常护理等。 同时，养护院与家属保持密切沟通，缓解家属的紧张焦虑情绪，让家属远程参与老人的诊疗过程，专业处置让他们安心不少。6月30日，赵爷爷康复返回养护院。
　　出院时老人仍需插导尿管，家属本打算让老人维持现状，但养护院为提升其生活质量，通过耐心细致的功能训练，已助老人脱离导尿管。 家属对此十分感动，特意拨打12345热线，对养护院专业负责的态度和贴心周到的服务提出表扬，称赞他们不仅救了老人的命，更让老人能有尊严、有质量地生活。
　　7月23日上午十时左右，记者来到养护院赵爷爷的房间，见老人正在闭目养神。老人指着记者询问身份，得知是记者来看自己，微笑着点了点头。 当记者问起护理员对他好不好、住在这里是否安心时， 老人连说“好！好！ ”（如图）
　　完善的应急预案是保障老人安全与幸福的坚实盾牌。为应对各类突发状况，从老人突发疾病、意外摔伤，到极端天气下的生活保障，院内早已构建起一套覆盖全场景、贯穿全流程的应急处理机制，筑牢“事事有预案、件件有响应”的安全防线。