■ 文/记者 徐喆衎 陆翔 图/资料
　　“父亲离世当天，我因悲痛过度不慎跌倒，是李楠第一时间扶起我……她毫不犹豫地搂住我，轻拍我的后背安抚，并细心喂我服下保心丸……”当吴阿姨把感谢信送至上海市徐汇区第三老年福利院（以下简称“三福院”）时，距离父亲离世已过去数月，可对三福院护理主管李楠的感激之情她久久难忘。 信中字里行间的贴心细节勾勒出了李楠十年如一日在养老行业中的坚守，也映照出三福院“以心换心”的服务理念和温度。

“用生命守护生命”让老人有尊严
　　2014年，初入养老行业的李楠在琐碎的工作中感到迷茫，最怕的就是遇到晚上老人吵闹而影响同屋的老人，同时无法对其进行安抚。 可在目睹同事为老人梳头、喂饭时如亲人般的场景，她暗下决心：“别人能做到的， 我要做得更出色。 ”此后，她以“拼命三娘”的劲头投入工作，白天跟着资深护理员打磨实操细节，从卧床老人的体位调整到鼻饲喂食的精准把控；夜晚苦读专业书籍，相继考取认知障碍照护、医疗照护、养老护理员高级等证书，为职业能力夯实根基。
　　“我的父亲虽然只在这里住了3个月，可是李楠和其他护理员对他的照顾真的是非常周到。 ”吴阿姨告诉记者，那时自己的父亲因呼吸不畅而需要用呼吸机，李楠不仅自己学会了操作过程，还教会了其他护理员，她说这样遇到问题不会耽误时间。
　　凭借着这份执着和用心，2019年，李楠荣获华泾镇“最美护理员”称号，带领的团队获评徐汇区养老机构“优秀护理班组”；2023年，她摘得徐汇区劳动模范殊荣，连续四年获评院内先进，累计收到家属锦旗感谢信60余件。“李楠对每个老人和家属都有着超越职责的善意，不是亲人胜似亲人。 ”吴阿姨说道。从新手到劳模，李楠的服务点滴正是三福院“专业照护有深度、情感关怀有温度”服务理念的生动印证。

“情感关怀+科技赋能+健康管理”构建特色服务体系
　　从小白到护理主管，李楠的成长历程也是三福院坚持“情感关怀 +科技赋能+健康管理”的模式，为卧床老人构建特色服务体系的亲历见证。 每日的工作琐碎而繁杂， 李楠的工作就是这一体系的微观缩影： 她运用智慧养老平台记录健康数据， 借助院内留声机、庭院园艺等“怀旧颐养”场景唤醒长者记忆， 通过集体生日会、VR云游等“赋能乐养” 活动丰富老人精神世界；她和团队通过“三福小助手”线上平台实时反馈状况，以公共监控、满意度调查等实现透明化服务， 让专业与温情并行。
　　“我现在管理着70多人的团队，我们的工作早已不单单是传统的生活照护，更多的是通过科技手段为老人制定个性化健康管理计划；同时我们还要走进社区推广智慧养老系统， 这是11年前刚入行时我万万想不到的。 ”李楠表示个人的成绩和院部的发展理念密切相关。 三福院以专业为基石，不仅设立了认知障碍照护专区，构建起“机构+社区+居家” 全链条整合型养老服务，将智慧养老系统推广至全区； 更是以“一张床的温度”为内核，从护理员每日陪聊的细节，到为卧床老人定制“床上趣味运动会”的创意，处处彰显着对生命尊严的守护，多年耕耘终获“上海市四级养老机构”“徐汇区政府质量金奖”等荣誉。
　　一封封感谢信、一面面锦旗是对李楠的致谢， 也是对三福院十年如一日践行“专业有深度、服务有温度”的有力诠释。