/湖南街道社区事务受理服务中心 姜佩蕾 摄

记者 张文菁
　　“千余平米”全新空间，“一网通办”便捷窗口，“24小时”不打烊服务，在老洋房林立的复兴西路上，最近又多了一个便民服务“新地标”：位于复兴西路8号的湖南街道社区事务受理服务中心。
　　湖南街道社区事务受理服务中心原址位于淮海中路1788号。 在区委区政府和相关部门的精心指导下，按照上海市社区事务受理服务中心标准化建设设置，经过紧张施工和筹备，中心新址日前以崭新面貌向市民开放。
　　湖南街道社区服务办负责人李海瑾介绍，“原来我们淮海中路的办事地点，占地面积非常小，工位设置也非常有限，新的受理中心占地接近了2000平方米，整个办事大厅分成了A、B两个大厅， 一方面是综合服务，另一方面就是公安业务和税务、房屋保障等一些综合业务，整个给居民提供了一个更高效、更便捷、更舒适的环境。 ”
　　记者在现场看到，新的服务大厅由咨询台、24小时自助服务区和两侧“一网通办”综合业务受理A、B厅组成。“一网通办”综合业务受理大厅共设有10个办理窗口，呈V字形排列，原本属于后台支撑的工位此次也搬到了台前， 以4个中台窗口的形式无缝衔接，“前窗通办、中台精细”的运行模式，可以在第一时间解决接待窗口遇到的疑难杂症，最大限度地提高办事效率，减少居民等候时间。
　　一位正在办理的市民告诉记者，新址搬迁，感觉软件硬件等各方面都有提升，“他这边能办的今天都会帮我办掉， 挺方便的，效率也蛮高。 ”
　　值得一提的是，工作时间服务大厅对外开放，当工作人员下班后，AB厅两扇大门关上，这里就变身为一处24小时亮灯，可自助办理个人业务， 也可小坐阅读，体验各类衡复风貌区文化活动的温馨场所。
　　李海瑾介绍，这个服务区里面有两台24小时自助服务终端机， 未来相关的一些营商业务的受理也可以在这台机器上实现，同时街道社区发展办也配送了一些文化活动的菜单，徐汇区图书馆也在这里设置了“灯塔书房”的一个点，音乐的鉴赏，电影的鉴赏，还有一些经典书目的阅读都可以在这个空间里面进行实现。
　　据了解，服务中心入口的这扇大门将24小时开放， 全天候不打烊的自助服务由“智能政务服务终端”系统来实现，这台其他街镇尚不多见的“全能”终端设有“综合咨询”“智能办理”“自助查询”和“自助取件”四大模块，可以办理678项自助服务，522项一网通办事务，191项全市通办事务。 终端常规提供“普通话”语音服务，考虑到社区老人众多， 还贴心地增加了“沪语”语音服务。
　　自助区的设置不仅解决了周边企业员工“上班没时间，下班没处办”的难题，利用这一空间开拓出的“晚间一小时”活动更是联动起徐汇图书馆、 衡复风貌馆、 大隐书局、永乐股份、徐汇区中心医院等区域优质资源，在晚间6点半到7点半一个小时里，为市民游客提供建筑、科普、电影、音乐等各类文化活动，一展徐汇的城区“软实力”。