文/记者 殷志军 李瑾琳 图/陆翔 资料
　　“你这个披肩发不行，要扎起来。手上也不能戴饰品，首饰都要摘下来……不然会对宝宝造成伤害。”讲课之前，2022年全国五一劳动奖章获得者、培训讲师胡志红仔细地叮嘱学员，她的学员是来自全国各地的家政服务从业人员。

投身家政行业 成为行业翘楚
　　胡志红曾是一名护士，喜欢小孩的她利用空闲时间来到上海学习母婴护理。 为了成为一位优秀的母婴护理师， 好学的她相继学习了高级催乳、科学月子餐、产后修复，甚至早教、小儿推拿、收纳管家、养老护理等。凭借出色的职业素养，胡志红成为深受客户好评的优秀家政服务员， 继而又成为一名家政技能培训讲师以及入户指导老师。
　　胡志红说，“一位优秀的母婴护理师， 不仅要有妇幼保健医生、护士、早教老师的技能，同时还要像心理学家那样善解人意， 善于沟通。”很多年轻父母因为工作忙，把宝宝交给老人带。 但有的爷爷奶奶辈育儿知识不足，还用老一套的方式带孙辈，导致孩子发育不良的例子比比皆是。 因此，她在培训学员的过程中，要求十分严格，其一丝不苟、认真仔细的态度深受学员的好评， 她说，“老师讲课很辛苦，我不会讲一句废话，你听课时你多一分用心， 在客户家就会少走一段弯路。 ”
　　如今，从业13年的她不仅成为了这个行业的翘楚，还带出了许多优秀的“徒弟”。

专业服务培训 赢得客户信赖
　　胡志红说，家政服务的雇主要求往往很多样化，有的雇主家里有7个月的宝宝，要求家政员会做辅食；有的希望家政员能为宝宝提供一些早教类的服务，她在培训时，不仅会按照雇主的要求对家政员进行技能上的培训。 家政员上岗后，还会进行全程跟踪服务，确保让雇主能够招到满意的家政员，家政员也能够更好地为雇主服务。 经胡志红培训过的家政员，因为专业素质高，服务意识好，在雇主家非常受欢迎。
　　有一位家政员上岗以后， 运用自己在培训学校学到的收纳术将雇主家里收拾得焕然一新， 雇主老先生三天内喊了四拨人来家里参观；有的雇主主动给家政员涨工资；有的雇主特意给家政员多做菜， 相处得好似一家人； 有的家政员本来是去应聘做月嫂的， 可孩子都上幼儿园了， 雇主还舍不得家政员。 这种雇主和家政员亲如一家的例子数不胜数。
　　当然， 也不是每个雇主都是通情达理的，有些家政员也会回来和胡志红抱怨，说雇主无理取闹，乱骂人，胡志红又变成了家政员们的“知心大姐”，她会耐心地开导他们，帮他们分析雇主们乱发脾气的原因，引导家政员多去看雇主们理性、 亲和的一面，帮助家政员疏导情绪， 教导家政员，“做我们这一行， 万万不能‘玻璃心’”。
　　胡志红曾在长三角女职工职业技能大赛和长三角家政服务行业技能竞赛中蝉联母婴项目冠军， 获长三角金牌家政员荣誉称号， 同时获评上海百佳优秀家政讲师， 上海开放大学家政技能竞赛母婴项目冠军；2021年她又荣获上海五一劳动奖章， 同年当选为中华全国总工会评选的“最美家政人”；2022年她又获全国五一劳动奖章。 徐汇区总工会帮助她成立了“胡志红劳模工作室”， 期待她把自己在家政服务、家政培训方面的良好经验带给更多的人群。

突破行业困境 勇于面对挑战
　　虽然取得了不少成就和荣誉，但胡志红依然十分“焦虑”。
　　据不完全统计，目前上海的800多万户家庭中，有1/3正在使用或者有家政服务需求。 家政服务从业人员超过70万人，但家政服务行业目前没有一个统一的标准。 各种家政服务中介公司良莠不齐，服务质量、人员素质都难以保证， 而有需要的家庭有时候拿着钱也找不到好的家政员。
　　“胡志红劳模工作室”虽然在业内名气很大，但普通老百姓家庭还是知之不深，酒香也怕巷子深。 她想到社区里去宣传推广，别人会怀疑她是不是骗子。 这种信息不对称，让胡志红也很无奈，“我这个劳模不能发挥作用，还有什么意义呢？ ”
　　难归难， 胡志红还是决心咬牙挺过，毕竟这是她非常热爱的行业。她说，家政服务照顾老人、孩子，面向的是一个家庭中最重要的成员———“一老一小”，做好一日三餐，也是为家庭的中坚力量做好后勤保障，为他们解决“后顾之忧”。 同时，家政服务还是重要的就业渠道，能够为社区有需要的人群赋能， 帮助他们找到工作岗位，意义很不一般。接下来，她打算去社区、去医院，进行公益性质的宣讲， 一方面向市民普及母婴护理和养老服务的相关知识； 一方面也让更多的人了解家政行业。
　　当被问到，做这么多事情累不累时， 胡志红笑着说，“我是劳模嘛，劳模最不怕的就是干活。 ”