记者 沈艺飞
　　近日， 区民政局聚焦特困群体的就医难题， 打造出一套“全流程、专业化、有温度”的陪医配药服务新模式。以往的陪医服务多为被动响应，缺乏系统规划，徐汇区打破这一局限，整合多方资源，通过制度创新和服务设计，实现了从“有困难找人帮”到“有人主动来帮” 的服务升级。
　　“全流程”与“专业化”是这一新模式的核心关键词。区民政部门联合街镇力量，搭建起覆盖“需求评估—政策解读—提前预约—全程陪护—安全送返—服务反馈—定期回访” 的完整服务链条。 每一环节都有标准、有记录、 有回溯， 形成闭环管理。
　　服务对象只需提出就医需求，就能享受“一对一”的全程陪护。 从预约挂号到陪同问诊， 从配药取药到安全返家，专业人员全程跟进、无缝衔接。 这样的贴心安排，让“事事有人管、步步有衔接”真正落到实处。
　　区民政局还建立了特困人员健康档案动态更新机制。通过定期回访和数据录入，工作人员能够及时掌握服务对象的身体状况和就医需求，精准匹配服务资源。
　　在体系创新上， 区民政局打破传统的单一陪诊模式， 通过制度设计构建起完整的服务闭环———从发现需求到解决问题， 每一步都有制度支撑、有人负责，服务不再碎片化。
　　在机制创新上， 区民政局注重让政策红利“直达快享”。面对特困人员对报销政策的顾虑， 服务团队以通俗易懂的方式提前解读政策，帮助他们理解医保流程；同时联动区内可实现“医保直付”的定点医院，开辟绿色就医通道，让特困人群敢看病、愿看病。
　　在资源创新上， 区民政局采用“专业社工+志愿者”双驱动模式， 打造出一支多层次、 专业化的陪医队伍。“我们不仅是陪同，更是他们和医生之间的桥梁。”一位陪诊社工说道。在问诊现场，他们帮助老人准确表达病情、理解医嘱， 也在情绪上给予支持，让就医不再冰冷。