记者 吴峰琳
　　日前， 家住长桥街道上中路的周先生家里发生了一件烦心事， 楼上住户水管发生了漏水， 从他家厨房与客厅结合处门框顶部开始往下渗水。
　　察觉到漏水后，周先生立即向小区物业报修。 经过物业检查， 发现之所以漏水，是因为楼上住户使用的公共下水管腐烂，导致了周先生家的门框顶部被水浸透。在物业免费提供了材料，修复水管后， 不再出现渗水的情况。
　　明面上， 漏水看似已经圆满解决， 但在随后的日子里， 衍生出的其他问题却成了困扰在周先生心头上的闹心事。 原来，由于漏水、渗水的原因， 导致了周先生家中的厨房门框与客厅墙砖、墙面的结合部位，出现了约1厘米以上的裂缝， 并且不断爬出小飞虫， 影响了周先生一家的生活。开始，还能自行杀虫解决，随着气温升高，小飞虫越来越多。不得已，周先生邀请小区物业工作人员上门查看。 查证后确定是因之前的漏水问题， 导致门框木头腐烂，从中生出小飞虫。物业同意安排人员上门喷杀虫剂， 但认为门框和墙面是周先生的自用部位， 不予免费维修。
　　在沟通无果的情况下，周先生提出了信访诉求。 长桥街道信访办工作人员走访现场后， 分析该诉求件的前因后果。长桥街道信访办“馨桥驿站”的“信访代理员”，第一时间会同街道城运中心、相关居委及物业， 共同前往周先生家中， 再次核实了解情况， 当场分析发生问题的原因。 周先生也向经办人员表达了无奈之情，“我每天都要进行一次杀虫， 给正常的家庭生活带来很大困扰。”相关负责人听取周先生的诉求后，酌情研究制定解决方案。
　　长桥街道联系区城建中心、区房管部门，多方协调沟通， 最终确定由上海徐房房屋维急修中心做好保障工作，居委会、物业公司协助配合。当天，上海徐房房屋维急修中心负责现场查看， 中心派出专业维修人员上门测量、更新厨房门框，物业派出保洁人员对施工现场生产的垃圾进行了及时清理， 周先生的诉求得以妥善解决。