记者 吴会雄 通讯员 仇敏杰
　　所需材料原件被女儿带去国外，户口不按时迁出影响卖房保证金，如此棘手难题要如何解决？ 近日，田林新村派出所公安综合窗口热情服务、活用政策，高效解决了身在国外的居民迁移户口遇到的多重难题。
　　今年3月，市民许女士来到田林街道社区事务受理服务中心公安窗口，为其夫妻二人和外孙女办理户口迁移事宜。 原来，许女士的女儿已离异， 外孙女的监护人为其女儿，但因女儿长年在国外工作生活，故委托许女士代办。 窗口民警刘艳利、文职辅警褚叶琳在认真审核材料后，当场办理了夫妻二人的户口迁移，但其外孙女因缺少材料不满足现场办理条件。许女士原有房屋已出售，并已与买家商定户口迁移时间、 签订了30万元的保证金协议，而女儿出国时已将外孙女的出生证明、离婚档案等材料原件随身带走，且短时间内无法回国。
　　一时间许女士面临两大难题， 一是跨国邮寄相关材料时间周期长、遗失风险大，二是可能违反户口迁出协议造成巨额保证金被扣， 这让她情绪激动起来。褚叶琳一边安抚许女士，一边为其思考解决方法。 凭借过硬的业务素养， 她为许女士想到了通过“随申办”调取其女儿结离婚档案记录， 证明外孙女抚养权， 再远程授权办理的办法。
　　为了能够向当事人进一步解释清楚， 褚叶琳当场通过视频连线的方式， 与许女士远在国外的女儿取得了联系， 通过“面对面”的方式，耐心地告知了对方户口迁移所需材料，“手把手” 指导其如何通过网络端获取所缺材料。
　　但由于许女士女儿手机号未开通国际漫游， 无法即时获取“随申办”验证码，因此褚叶琳告知母女俩开通国际漫游、获取电子材料后可随时再来窗口办理， 并将相关情况通报给其他窗口人员， 方便其他工作人员为其接续服务。 在线申请通过后，许女士再次来到窗口，另一位文职辅警崔卉馨热情接待、接续办理，主动为许女士打印相关电子材料， 顺利为其外孙女办理了户口迁移。
　　窗口民警、 辅警通过线上线下、国内国外联动，圆满解决了一起户口迁移难题。事后，许女士特地送来两面锦旗， 向她们专业、高效、贴心的服务表达了真诚的谢意。