本报讯  （通讯员  王丽娜  记者  耿洁玉）为持续推进实施基层队伍“领头雁计划”和“全面成长计划”，近期华泾镇启动了“泾鹰”结对全岗通培训项目，致力于打造社工“一专多能、全岗都通”的综合能力。培训采用中心老师与居委社工 “一对一”带教模式，主要学习事务受理中心的业务政策流程和前台受理接待，第一批试点学员于1月初至中心报到，进行了为期一个月的脱产培训。 

　　事务受理中心是社区居民家门口的“政务便利店”，业务涵盖医疗保险、民政救助、社会保险、计划生育等约192项，每一项业务都关系到老百姓民生福祉，每一项业务都有规定的资料和流程，漏掉一项就可能办理不成。为了不让居民来回跑走冤枉路，学员们一边认真看着老师操作一边认真做着笔记。

　　随着办理事项的复杂性加深，学员们发现不仅要掌握流程性的业务操作，还要学会“案例分析”，为前来办理事项的居民量身打造，在居民不了解政策时提出意见建议，使得办理方案流程更加优化合理。不仅如此，在前台操作还会遇到一些突发、棘手的问题，比如有的居民因忘带资料或不理解政策，纠缠着非要办理业务，这时就考验学员们耐心和细心，如何沟通化解情绪，妥善地处理矛盾也是前台接待能力的考验。

　　为了检验大家的学习成果，学员们还参加了业务知识的笔试和前台实操的考核。大家都表示通过培训不仅收获了业务知识，还认识到了全岗通工作的重要性，只有加强自己向他人学习、向实践学习的能力，才能更好地把服务和便利带给居民。

　　据了解，后期，华泾镇还将通过理论教学、案例教学、现场教学等方式展开“泾鹰”培训项目，全面提升华泾镇基层队伍能力素养，为“家门口”的服务体系夯实基础。