记者 曹香玉
　　在疫情的特殊时期， 社区里涌现了一群默默奉献的志愿者， 他们或冲在防疫一线当上“大白”，或在线上做好邻里志愿，将专长发挥到不同地方。 在华泾镇的华欣家园，被评为“2020年全国最美家庭”“2018－2019年度上海市文明家庭”的谢歆一家在疫情期间主动为居民做好服务保障，化身邻里的“贴心群主”。
　　组建“楼小群”，提高信息覆盖率
　　在疫情封控初期，谢歆加入了社区的核酸检测、快递上门等志愿服务小队。 在一线服务的过程中，她发现对于这个有着152个门洞、约6500家住户的社区而言，仅仅依靠楼组长的地推式口头宣传，效果不太理想，因此她萌生了组建“楼小群”的想法，让每个门洞派出一名志愿者入群充当“信息员”，将每日的信息通知到各自门洞的居民，确保信息传达的覆盖率。
　　在向居委干部请示后，谢歆便在次日开始行动。 三天内成功组建了涵盖整个社区的“欣息员”。
　　谢歆告诉记者：“令我感到意外的是，这次招募工作得到了很多居家办公的青年群体响应， 他们在处理自己工作的同时，也花额外的精力将各种信息在第一时间传递到每家每户。 ”“楼小群”组建后，居民与居委之间做到了“上传下达、下情上报”的互通作用，也能将基层问题反映给居委。
　　化身贴心“群主”，“欣息员”分工明确
　　随着封控时间越长，暴露的问题也会随之增多。对于一个200余人的大群来说，不免会在群内发生争执。 作为群主的谢歆推出了一句口号：有情绪找群主！“我每天大部分时间都在回复居民的私信， 传达并解决每个楼道反映的问题， 好在家人都很理解，也给了我很大的支持。 ”谢歆说道。
　　在“欣息员”的大群逐渐稳固之后，谢歆在居委的协助下，将不同条线的工作进行细分， 根据居民自治延伸出了不同模块。“我们分成了关怀孤老群、 宠物救助群、医疗群、集采群、团购群等。 ”谢歆对群内分工进行解释。
　　志愿者面向独居老人，为他们进行爱心老人餐的更新与申报、纸尿裤和尿垫稀缺物品的公益采购以及爱心物资的捐赠，同时还会兼顾父母被隔离导致独居的小孩的爱心餐。 当遇到阳性家庭需要转移，但宠物无法带走时，还能对隔离人员家庭的宠物进行及时救助。
　　为了规范社区团购，又通过“欣息员”的渠道自上而下发布信息公告，把散落在各处的团长们聚集到了一起， 并组建了团长群。 严格把好供货商资质和供货渠道两道关，最后协调团购配送，畅通最后一公里。
　　经受疫情考验，邻里关系更近了
　　“因为现在志愿者工作很繁忙，所以我非常珍惜能够在家的时间。有效陪伴的时间很短，但一定要让孩子坚持晚上的睡前阅读习惯。 而白天如果我都在忙，那我就会充分调动家人共同参与。 ”本职负责学生会工作的谢歆有着丰富的教育经验，在疫情期间，她也把家人对孩子的陪伴进行分工。
　　爸爸陪着搭积木和做实验，爷爷可以陪着下下棋，奶奶陪着晒太阳。“相差三岁的兄妹俩相伴，也是最好的玩伴。
　　谈起疫情期间最大的变化是什么，谢歆表示不仅家人之间更加紧密，邻里关系也更加和谐。 自从“楼小群”建立后，每天都有暖心小事在华欣家园上演。