记者 殷志军 徐喆衎 陆翔
中午10点多,天平街道66梧桐社区食堂, 不少市民正排队买菜。 大家发现当下最时新的菜品———葱油蚕豆、香椿炒蛋、春笋腊肉等, 这里都有,让人可一饱口福。说起这场因一条留言引发的“豆”行动,就不得不提到食堂实行的“你留言,我烧菜”的机制, 顾客的小心愿, 在这里成为服务市民的头等大事。
翻开社区食堂的意见簿, 居民朱阿姨在2月8日写下了“想吃新鲜蚕豆”的留言。 食堂负责人翻看留言簿, 当天傍晚收市后, 他就拉着采购员奔向江桥农贸市场。 当带着露水的新鲜蚕豆送到后厨, 剥豆小分队开始了加班加点。 一斤蚕豆剥不到三两豆米,剥豆戴的手套破了一副又一副。当最后一批碧玉般的豆米出来时, 已是凌晨1点。
第二天中午,油焖蚕豆、葱油蚕豆刚摆上档口,那翠绿的颜色、浓郁的豆香引来排队的长龙。短短一小时,近三十斤蚕豆制成的菜品被抢购一空。 食堂负责人李家俊告诉记者,“在意见簿上的留言就像居民的新年心愿, 我们无论如何都是要满足的。 ”
说起这意见簿的由来, 李家俊介绍,“这是开业之初, 食堂一直在思考如何满足不同人群的口味, 通过意见簿上留言的收集, 我们了解了顾客的口味和需求,也和居民们成了朋友。 ”慢慢地,就形成“你留言,我烧菜”的机制, 让居民们的诸多心愿通过这个形式得到满足。
居民们除了在意见簿上留言,食堂相关负责人经常和居民们聊天,了解大家的需求。 团队还会带上一些新出的菜品, 上门为孤老、 独居老人送饭,帮忙打扫卫生,关心他们的日常生活。“有位爷叔几天不来我们这吃饭,我就打电话给他,才知道他骨折了,后来我们就为他上门送饭一个多月,直到他康复。能为他们服务,我们感到很开心。 ”李家俊告诉记者。
翻着这本意见簿,每一条留言下都有食堂相关负责人的贴心回复,有联系方式的,还会打电话与顾客进行交流。 2月16日,朱阿姨在意见簿上又留下了感谢的话语,“‘你留言,我烧菜’名副其实,真的了不得……听取顾客意见,真是我们居民的贴心厨房。 ”
现在, 社区食堂每天推出七八十种菜品, 既有符合老年人口味的本帮菜, 也有年轻人喜爱的毛血旺等其他菜系,让顾客可以根据自己口味选择,让家常菜吃出幸福感。 李家俊说:“居民们把食堂当作他们的家, 我们希望用我们好的菜品和服务, 温暖着街坊邻里的胃与心。 ”

“你留言,我烧菜”六六梧桐社区食堂为民服务故事