日前，徐汇区市场监管局发布了《推动数字化转型 提升营商服务能级的若干措施》。此次推出的营商服务“新5条”，将“数字化”充分融入市场监管“全领域”，成为提升治理能力和水平的“新撬杆”。

　　以共享信息“数字化”，助力注册登记“便利化”

　　随着市场准入制度改革的深入推进，“证照分离”、名称自主申报、经营范围规范化表述等一系列简政放权举措的先后推出，注册登记的便利化程度越来越高，但住所事项一直难以突破。

　　如何既方便企业，又守住风险底线，徐汇区市场监管局在徐汇区“一网通办”现场服务平台上打造的“住所云”，是一次积极的探索实践。目前，港汇、东航等首批20幢楼宇、园区已入“库”，已有20余家企业享受到政策红利。

　　以创新突破“数字化”，驱动工作规则“标准化”

　　数字化同样需要标准来支撑、来保障。疫情期间，为了解决企业路途往返带来的病毒传染风险、抢回因疫情耽误的时间，徐汇区市场监管局出台了《支持复工复产复市若干措施》，将审批服务从线下搬到线上，推出了餐饮企业视频现场核查等新模式、新路子。实施以来，已有近200户餐饮单位享受到这些举措带来的便利。

　　此次，徐汇区市场监管部门在总结评估餐饮企业视频现场核查的基础上，制定了视频核查规范，制作了供申请人参考的现场核查视频样本，确保标准统一、评判客观，真正让企业感受到上海这座“数字城市”的规范和便利。

　　以战时举措“数字化”，推动常态管理“智慧化”

　　疫情期间，徐汇区市场监管局承担了全区沿街商铺的疫情防控工作。200余名一线干部，9000多家沿街商铺，工作面广、量大、任务重。为提升工作质效，“汇商码”应运而生，全面归集沿街商铺注册许可、监督检查、疫情防控、消费评价、政策信息等方面数据，形成管理者、经营者、消费者各得所需的应用场景，实现了“一店一码、互动互联、共治共享”。

　　以多方协同“数字化”，实现难题破解“高效化”

　　徐汇市场监管局积极引导企业加入“ODR”（全国12315互联网平台在线消费纠纷解决企业系统），开展“屏对屏”“线对线”的在线调解模式，实现消费投诉受理“零时差”、处置“零跑动”、反馈“零接触”。同时，市场监管部门还通过“ODR”，对企业加强业务指导、信息交流，帮助企业提升消费纠纷化解能力，将消费纠纷化解在源头。截至目前，徐汇区已有21家企业加入了“ODR”，2020年投诉处置解决率达84%，时间最短的可实现实时受理、当天反馈。相信在此项新政的推动下，有越来越多的企业加入“ODR”，投诉举报处置效能将会实现“质”的飞跃。   记者  张文菁