记者 吴会雄
　　近日， 位于徐汇区南丹东路218号的市南供电营业厅完成升级改造， 正式恢复对外服务。 整个营业厅融入了更多智能化、科技化的服务技术和理念，打造了一个全新的“元宇宙”智慧服务场景。前来办理业务的市民可以体验到科技感十足的办理过程。
　　“你好，申请充电桩。 ”
　　“您好，在居民住宅小区申请个人充电桩报装业务及提供购车凭证， 购车人身份证明， 车位证明以及物业同意安装登记证明等材料……”
　　想要办理电动汽车充电桩业务的市民王先生正在向营业厅进门处的AI营业员进行业务咨询，尽管是虚拟的，但该营业员的业务素质显然也不差，当即给出了详尽的答复。
　　AI营业员创新运用了人工智能技术，实现为用户提供准确灵活、全年无休的无人化办电咨询服务，客户通过正常对话，就能获得专业的全方位解答。 在了解了所需材料后，王先生就在自助机前申请了充电桩业务，接下来，他只要回家等待业务员上门即可完成该项业务办理。
　　在虚拟客户服务中心， 客户通过佩戴AR眼镜，便能与虚拟“能源管家”来一场互动体验。“智慧家园”虚拟客户服务中心是市南供电营业厅全面推动供电服务向虚拟交互智慧服务升级的一项创新，呈现在虚拟世界中的未来式“能源管家” 不仅能够与客户进行互动服务分析用户用能特性，还能打通数字壁垒，开展工单下单等具体业务受理功能， 让随时随处享受优质办电服务的未来构想成为现实。
　　同时，为了进一步提升现场办电承载力，市南供电公司营业厅基于上海电力微信公众号， 开发了办电线上预约功能，率先实现“预约制”办电服务，并创新开发了营业厅智能管控系统平台，以“强前台”思维助力办电服务质效提升。