施阳 徐宗河
　　近几年，受疫情影响，就业环境略显艰难，如果求职者自身再叠加性格内向等不利因素， 很容易陷入迷茫和失望的循环。 这时候谁能伸出援手呢？ 在徐汇区天平路街道就有这样一位“老法师”———就业服务专员陈莉，她利用自己多年的经验，总结出“五步工作法”，加上将心比心的真情实感， 帮助一位又一位的求职者重拾信心，解决生计问题的同时实现人生理想。
　　最近， 她就帮助一位百折不挠的求职者找到了工作。“这个小伙子是‘80后’， 要帮助他找工作确实有点难度，我们联系过的几家单位考虑到他的年龄都没有了下文， 又碰到疫情， 只能暂时搁置。 ”不过，经过几次交流，陈莉已经和这位求职者熟络起来，在一次电话中，陈莉感受到小伙子隐约有走出家门做志愿者的想法，立刻指导他直接联系居委报名，“推”他迈出了接触社会的“第一步”。
　　六月初，求职者再次走进了工作室。经历过数次“碰壁”却仍然坚持，小伙子的精神打动了陈莉。 她更加认真地为他联系面试单位， 终于找到了一份在人口办担任协管员的工作，小伙子入职后，还专门向陈莉打来电话表达了谢意。
　　这样曲折的求职经历， 在陈莉的日常工作中再寻常不过， 她在五六年前总结出了“观察”“倾听”“分析”“推荐”“回访”的“五步工作法”并沿用至今，她说：“用好这五步法，是决定我们能否成功帮助求职者找到工作的关键。 ”
　　“观察”———因人施策，通过观察，了解到他们真正的求职意向， 才能更好地帮助他们。“倾听”———综合考虑，求职者本人的意见固然重要，父母的想法肯定也要考虑进去，倾听双方的想法就成了必须要做的事。“分析”———确定方向，和求职者再度坐下来交流， 明确进一步的需求，从而确定合适的就业方向。“推荐”———量身定制，与用人单位仔细对照，选出合适的推荐给求职者，指导传授技巧，真正做到“一人一策”，量身定制。“回访”———关心备至， 当求职者顺利通过面试入职之后，在一周左右的时间内，向用人单位和求职者双方进行回访沟通， 一方面向单位了解新人的适应情况； 一方面也鼓励求职者保持好状态， 有时候还会叮嘱一些需要注意的细节。