小区常见智能扫地机在“巡逻作业”

文/记者 殷志军 李瑾琳 图/资料
　　2026年1月1日，上海中鹊物业服务有限公司（以下简称“中鹊物业”）接管了华泾镇东湾小区，以党建引领“满意物业”建设为抓手，探索构建“机构+社区+居家”的资源联动机制，通过养老服务为物业赋能，在短短100天里，让小区的面貌发生了翻天覆地的变化。
　　以制度为抓手小区治理井然有序
　　东湾小区为6层砖混结构多层住宅， 共113栋住宅楼，2100余户居民。 此前的物业管理不顺畅，绿地垃圾堆积、建筑垃圾无人清扫；车位紧张，车辆随意停放；各类收费管理无序，居民常常遭遇维修价格“刺客”。 居民怨声载道，物业费拖欠时有发生， 前任物业公司只能草草离场。
　　短时间内上哪儿找新的物业公司呢？ 居民们想到了东湾党群服务中心的物业公司中鹊物业。 中鹊物业植根上海中鹊养老服务集团， 业务覆盖住宅社区、 党群服务中心及养老机构，目前负责徐汇20个小区的管理和服务工作， 其中就有华泾镇的徐汇华园小区， 曾荣膺“诚信承诺企业AAA”“徐汇区治安保卫先进集体” 等称号。居民们希望中鹊物业来接管东湾小区， 恰好中鹊物业也在物业托管的白名单中， 顺理成章成为东湾小区的物业管理公司。
　　入场以后， 中鹊物业做了好几件实事。 将建筑垃圾库房积压的垃圾、 绿地里堆放的垃圾清理干净， 清理了数十吨垃圾； 对小区的车位和车辆加强管理和巡查， 及时处理乱停放问题； 对各类居家维修服务实行明码标价，维修项目、人工费用、 材料单价均在醒目位置进行公示，接受全体业主监督。维修前主动告知费用明细， 业主确认后再施工，做到价目清晰、消费明白。
　　现在，不少居民清早起床，就听见窗外沙沙沙的扫地声音，小区面貌焕然一新。居民们对物业工作人员称赞道：“你们确实在做实事！ ”
　　“物业+养老”守护老年居民幸福晚年
　　东湾小区有居民5000余人，其中37.3%是老年居民，纯老户、孤老、困难老人家庭也不少。中鹊物业作为“养老赋能物业”模式的标杆，创新构建“机构+社区+居家”联动体系，搭配24小时响应与智能监测系统，助力居民“原居安老”。
　　中鹊物业从“常态化便民”和“个性化延伸”两方面入手，提升养老服务质量。“常态化便民” 服务聚焦老年人的日常需求，设立了固定的“物业经理接待日”，为老年人提供养老政策咨询、基础健康监测、健康管理指导等服务；打造“中鹊助老便民日” 品牌活动， 联合社区医疗机构、志愿服务团队，一起开展公益服务，构建“15分钟便民养老圈”，让老年人在短距离内就能解决大部分日常养老需求。“个性化延伸”服务注重满足老年人的个性化需求， 如为高龄、 独居老人定制专属的照护方案。 通过“20分钟快扫”这类日常服务触点，建立“需求识别—快速响应—专业支持”的机制，做到“小事即时办、专业事精准办、 困难事协同办”，为社区老年群体打造“有温度、有品质、有保障”的晚年生活。
　　党建引领以高品质管理打造行业标杆
　　中鹊物业有自己的党组织，注重强化党建引领，发挥党组织在基层治理中的核心作用。 他们把“物业+居家养老”服务融入区域化党建格局，探索“红色物业+幸福养老”双轮驱动模式； 建立党建联建联席会议制度， 加强物业企业党组织建设，组建专业化、属地化的“红色服务队”。
　　依托集团十年以上房屋维修、消防维保、绿化养护等技术积淀， 中鹊物业精研保安、保洁、保修、保绿“四保”基础服务，推动物业服务与社区治理、民生保障深度融合， 传递专业暖心的民生温度。
　　中鹊物业打造了一支从管理人员到员工都年轻化的队伍，“四保” 人员都是公司自有员工，技术专业、服务专业，管理规范。截至目前，中鹊物业服务团队累计取得28张“居家服务上岗证”、14张“陪诊师”资质证书， 实现了物业与养老人才的双向融合。 物业管理实行全年无休、24小时值班制，社区居民无论何时都可以致电物业寻求帮助。 每天组织工作人员在小区内巡逻， 曾经有老人晚上在家摔倒了也是巡逻人员第一时间发现， 避免了更大的伤害。
　　物业还定期组织开展消防演习。 今年年初的一次消防演习中， 一位老年居民出门前未将烟头掐灭， 火星引燃了写书法用的宣纸， 导致家中浓烟滚滚，消防演习瞬间变成了实战。中鹊物业工作人员第一时间赶到火灾现场， 配合居委会疏散居民。针对腿脚不便的老人，物业工作人员主动将他们背下楼。居民全部疏散以后，消防员也成功扑灭了火情。 居民们称赞中鹊物业道：“关键时刻，你们真能扛事！ ”
　　短短三个月， 中鹊物业赢得了居民满满的信任和赞誉，多位居民送来锦旗， 写来感谢信， 也承诺会积极配合物业的工作，共同维护小区和谐环境。