记者 姚丽敏
　　漕河泾街道的清晨，总能看到居委会干部穿梭在小区楼栋间。他们手机里不仅保存着小区重点关注人群的详细信息，还存着片区民警、律师、物业的联系群———这是街道创新推行“三五”工作法（即“五驻”接待、“五色”处置、“五制”保障）后，民情快办机制在基层落地的日常图景。
　　石龙片区的民情快办接待窗前，居委会干部张恺华、朱超原本只是帮一位老人调试手机，却在闲聊时发现老人眼神里藏着执拗。“我刷到一个短视频，上面说有律师能帮忙追欠款，不成功不收费。 ”老人边说边打算拨号，两人心里“咯噔”一下———这正是“五色”处置中标记的高风险诈骗陷阱。
　　他们立刻与民情快办指导员蔡丽芬一起为老人拆解骗局：“哪有律师没办事先打包票的？”“这些人可能是想套取您的个人信息。”正说着，片警陈龙巡逻经过，警务力量的加入进一步增强了说服力。大家耐心地劝导，终于让老人攥着手机的手松了下来，一场财产损失的风险悄然化解。
　　这几双“火眼金睛”，正是“五驻”力量中“专驻”与“常驻”人员日复一日练出的敏锐———他们知道，老人的“小事”里可能藏着大风险， 主动多问一句、 多观察一分，就可能守住他们的“钱袋子”。
　　面对突发险情，民情快办机制的协同作战能力更显关键。薛家宅居委会接到为老服务热线紧急转报：独居老人王阿姨家中烟雾报警器长鸣，电话失联！ 这属于“五色”机制中的红色紧急事，居委会干部刘芳、郭艳、胡雪娟与保安队长火速出动。
　　抵达楼道时，浓烟已从厨房涌出。 面对紧闭的房门，他们临危不乱： 一人迅速联系王阿姨，一人手持灭火器严阵以待，一人耐心安抚心情紧张的邻居。没过多久， 王阿姨颤抖着双手打开门， 居委会干部立即关闭煤气、打开窗户。 由于他们的专业处置，避免了一场火灾悲剧。 这场与时间的赛跑，展现了“五制”保障中的应急响应机制，协同作战让“未诉先办”成为守护生命的坚实屏障。
　　同样温暖的生命接力发生在罗城社区。席阿姨外出时不慎摔倒，热心居民第一时间联系社区并拨打120，居委会社工顾佳玲、龚金香闻讯而来。 120虽已抵达， 但家属需一小时才能赶到，居委会社工毫不犹豫主动请缨：“家属还在路上，我们先陪席阿姨去医院！ ”她们随救护车全程陪同老人， 并安抚老人的情绪，直至家属赶来交接。正是“红色紧急事” 的应急响应机制，为意外受伤的老人打通了及时救治与情感支持的“生命通道”。
　　从“五驻”力量在党群服务中心随时待命，到“五色”分类让问题处置有章可循，再到“五制”保障让服务落地有声，“三五”工作法就像一张细密的网，把民情民意的收集、处置、反馈拧成了一股绳。 这背后，是从被动响应到主动发现的理念转变，是从单打独斗到协同作战的机制升级，更是对“民有所呼、我有所应”的深刻践行。当银龄老人的笑容越来越多，当社区里的险情越来越少， 这条民情快办的暖心路，正越走越宽。