“物业+陪诊”服务

文/记者 杨宜修 朱昱伟 图/资料
　　日前，华泾镇明丰新纪苑居委活动室里，27部超龄电梯更新工程启动会召开。 这场牵动全小区居民心弦的会议背后，是一组令人瞩目的数字———98.4%的业主同意率，凝聚了小区一年来在物业变革、服务升级与设施更新上倾注的心血，折射出老旧社区在精细化治理中焕发的新生温度。
“物业+”服务延伸至生活末梢
　　社区有了根本性变化
　　明丰新纪苑（以下简称“明丰小区”）建成于2006年底，经过十几年的岁月洗礼，逐渐暴露出诸多问题。尤其是原物业服务企业日常管理不到位，投诉问题频发，成为居民们心中的一大困扰。 2024年下半年，在“满意物业”创建要求的指引下，明丰小区开启了物业选聘工作。 经过慎重考量，选聘了具有镇属国资背景的上海泾鸿物业管理有限公司，并与徐汇城投集团旗下“憓家”平台达成战略合作。
　　“作为华泾镇百分百集体资产的企业，我们对本地小区的发展和居民需求有着更深的理解和更强的责任感。 ”泾鸿物业负责人沈旭明介绍说，国资属性保障了管理规范与社会责任担当，而城投“憓家”的专业赋能，更形成民企与国企优势互补的物业服务联盟。
　　面对社区老龄化难题，一张覆盖生活末梢的“物业+”服务清单应运而生：协助打车、专业陪诊、代取快递、梳头洁面、陪同散步等近十项服务，精准锚定老年群体痛点。
　　日前，81岁的独居老人张奶奶体验了“物业+陪诊”服务。某日清晨她突感天旋地转，情急之下拨通了物业管家电话。“物业管家和居委会人员马上到家，陪我去徐汇中心医院，确诊是急性腔梗住院了。”出院后几次复诊，物业陪诊员都如约接送，全程陪伴，80岁以上独居老人还能享受8折优惠。
　　暖心故事背后，是华泾镇创新构建的“133”服务模式：以1个社区养老服务站为枢纽， 整合物业、憓家专业团队及志愿者3支力量，梳理家政、维修、护理3张清单，推动服务从“物业+养老”向“片区+物业+服务”深化，将基础服务延伸至生活深处，让“物业+”成为居民触手可及的依靠。
　　闲置空间再利用实现社区关怀“零距离”
　　空间再造是服务升级的物理基础。“过去物业办公室所在的三楼，相当于五层楼高， 老年人爬上去报修气喘吁吁。”居民殷保铭的感慨道出了旧日困境。泾鸿物业入驻后，迅速盘点小区内闲置空间， 将一楼门卫室部分空间改建成物业便民服务站，让服务窗口“落地”。
　　同时，还利用小区闲置空间引入“憓家”旗下的“汇小牛”应急维修站。5位专业维修师傅驻点服务，承诺“30分钟响应、30分钟上门”，24小时待命。 维修报价、排班制度全部公开上墙， 让居民求助有门、心中有数。居民殷保铭家深夜电路跳闸，一个电话后维修人员即刻上门解决的经历，让他至今感念。
　　曾经闲置的玻璃房， 如今变身为“物业+居家养老”服务站。 这里不仅是活动中心， 更是资源集散地———四周摆放着养老上门服务项目、保洁套餐海报，常态化举办的公益服务也让关怀触手可及。 短短一年间， 明丰小区的物业管理满意度测评从全镇第8名跃升至第4名。
“1+X”征询模式激活自治活力27部电梯更新难题一次性破解
　　当服务升级稳步推进时， 悬在居民头顶的安全隐患亟待解决。 明丰小区27部电梯已经满15年使用周期，属于老旧电梯，故障频发，居民报修不断。 住在高层的张先生对此深有体会：“故障严重时， 我们老年人隔一两天就得自己爬楼梯。”电梯更新迫在眉睫， 但涉及巨额维修资金与品牌选择，共识难达。
　　转机来自华泾镇创新的“1+X”征询模式。 华泾镇全覆盖推进《业主大会议事规则》《管理规约》《专项维修资金管理规约》“一规两约”修订工作，结合各小区特色公共事务项目，如物业费调价、维修资金续筹等，根据每个小区特点开展满意物业攻坚行动。这一模式在明丰小区已经践行成功。
　　在居民区党组织牵头下， 居委会、业委会、物业“三驾马车”联动职能部门， 通过2个月的不断协调商议，会同居民、业主代表以5次圆桌会议的形式，广泛听取居民意见，反复弥合不同诉求。从品牌筛选、价格磋商，到政府补贴、维修资金分摊，再到后期安全责任分工，事无巨细，皆在协商中厘清。 日前， 明丰居委会、业委会、泾鸿物业公司、电梯更新施工单位代表共同参与明丰新纪苑电梯更新工程启动会， 徐汇区市场监督管理局、徐汇区房管局、华泾镇市场管理所、 华泾镇城建中心相关人员到场给予了专业指导。
　　“新修订的规约将明确电梯使用规范， 禁止电动车入梯等行为，为更新后的长效管理奠定制度基础。 ”据小区业委会主任陈翠华介绍， 业委会和物业的成员信息、工作职责和公示内容等全部上墙公开，实现“亮计划、亮服务、亮成本”的透明治理。
　　98.4%的同意率， 是对“1+X”征询模式的最好回应。明丰居民区党总支书记陈静深有感触：“走访中居民建议新电梯加装扶手，这类细节都被吸纳进方案。当每个声音都被尊重，共识自然水到渠成。”据悉， 小区之后还将继续沿用“1+X”征询模式推进绿化补种、信报箱改造等公共事务项目。