湖南街道兴武居民区近日上演了一幕暖心场景。 96岁高龄的独居老人郑老伯不慎遗失身份证， 因某项银行业务即将到期， 按规定必须携带身份证才能办理， 这可让老人家急得坐立难安。
　　因行动不便而无法出门的他， 联系了住在外区的女儿帮忙代补办身份证。 当女儿匆匆前去办理时， 却被告知为独居高龄老人代补办身份证，需由社区民警上门完成信息核实并开具委托书后，受理中心方可受理相关业务。
　　当兴武居民区居委会干部获悉此事后， 迅速启动应急响应机制， 第一时间对接辖区民警， 深入了解身份证补办的政策细则与操作流程。 随后与民警约定上门服务时间，协同前往老人家中。工作人员耐心向郑老伯及其女儿解读政策要求， 细致指导相关材料的准备事宜。 社区民警现场完成身份信息的核实，并依规开具委托书。在居委与警务人员的高效联动下，从政策解释到材料筹备、从信息核实到手续办理，全流程无缝衔接， 最终帮助老人在最短时间内完成了身份证补办手续。
　　这场暖心接力不仅彰显了社区服务“急事急办、特事特办”的高效响应机制，更折射出政府对老年群体的精细化关怀。 湖南街道相关负责人表示， 将进一步完善针对高龄独居老人的“一站式服务响应体系”，让政策的暖意流淌在老人们伸手可及的日常里。
　　（来源： 湖南街道）