“柯达一号”理发师柯贤水志愿服务居民中

楼道内“码上就来”民情二维码

关港蓝湾片区民情快办工作站

文/记者 殷志军 徐喆衎 图/资料
　　位于徐汇区华泾镇关港蓝湾片区民情快办工作站，操作人员正在处理从“码上就来”民情二维码而投诉的问题，华泾镇从2024年8月推出“码上就来”民情二维码，从最初在“围墙内”试行的1.0版，到“围墙内外”全镇覆盖的2.0版，接单数量上升7.5倍，目前还接入微信小程序，通过流量加持。 而来自12345市民热线、信访派单系统而来的也同时显示，为强化党建引领，健全条块协同、“多格合一”的民情快办工作机制，华泾镇率先将线上渠道接入市城运中心系统，让信息数据赋能社区治理，切实把好事办好、实事办实、难事办妥。

围墙内外 有问题都可以找民情快办工作站
　　从信访接待室化身而来的关港蓝湾片区民情快办工作站内， 工作人员正在接待一位前来反映问题的居民，“实在太吵了，家里人听着烦躁，总要想想办法呀。”居民张阿姨说道。去年12月27日银都路隧道通车。 临近隧道的盛华景苑4号楼、5号楼的居民，从早到晚总听到鸣笛声。经实地调查后发现， 原来靠近居民楼的是出隧道的第五条车道，它既可右转弯又可直行，但很多从浦东过来的驾驶员一看上面的指示灯太多，一时会不清楚到底怎么办？ 而后面想要右转的司机就急了，就会使劲按喇叭示意前面的车辆可迅速通过。
　　根据民情快办工作流程，片区党委牵头镇相关部门，并和区交警部门协同研讨，最终在出口处装上电子声呐，可以准确判断识别出噪声超标机动车的声音信号，为开展后续执法查处提供强有力的辅助证据。“以前碰到这种问题，我们只能打12345、110，还要等很久，还不知道能不能解决，现在既可以来这个民情快办站，还可以扫楼道里的二维码，问题有了解决办法，我们也安心多了。 ”张阿姨开心介绍。
　　据盛华景苑党总支书记李艳红介绍，打破小区围墙的界限，随着各类资源力量下沉民情快办工作站，不仅提供党建服务、政策咨询、来访接待、诉求受理等服务，专业精准高效回应民情诉求，“家门口”有了一站式服务的阵地空间；同时设立民情岗、联合接待点、信服小站等，更加快速收集群众诉求，响应处置，帮助解决纠纷，对群众关心的热点问题以及反映的难点问题，做到早介入、早报告，早处置，似开启了“绿色通道”，让民生诉求一站式化解，让“多格合一”的民情快办落到实处、做到细处。

线上线下 困难矛盾化解在萌芽中
　　地处徐汇最南端的望月路， 一条小马路上有20多家商户，街区书记蔡成杰在实地走访中发现，商户普遍反映经营压力大，有些因为房租原因想结束经营， 有些觉得这里客流量小，实难维持。 而房东也有他的困扰，如果空置率太高， 其他商铺也会可能担心而加速撤盘。而通过华泾镇“码上就来”民情二维码，也发现了同样问题的反馈。
　　经过与镇营商部门、房东、租客等协商沟通，房东愿意降租给租客，如本已经准备退租关门的益丰大药房，得知房东的降租后，哪怕自己有亏损，也愿意留下来服务周边居民，保障他们的日常药品所需。 而这一降租举措，让商户们有了更多信心，菜鸟裹裹、钱大妈、便利店、面包房、理发店等都留了下来，甚至还有商户反哺社区。 这里有个叫柯达一号的理发师柯贤水，他在学雷锋日、敬老日活动中，主动参与为困难老人、 残疾人等提供免费公益理发，“我是一名党员，在社区扎根下来，为居民们服务我觉得很开心。 ”柯贤水表示。
　　从12345市民热线、“码上就来” 民情二维码、 信访派单系统等线上社情民意收集渠道，到“四百”大走访、“我们在一起”开展网格巡查，线上线下齐心， 发现社会治理工作中存在的趋势性、苗头性问题，察民情、听建议，在“面对面”交流、“点对点”沟通中，让围墙内外的不同群体有多渠道诉求建议和矛盾困难。

分类处置 居民诉求有响应有着落
　　随着“多格合一”的民情快办工作机制的形成，对于简易问题可“当场办”、复杂问题协同快办、疑难问题跟踪督办。当居民对咨询类、政策明确类有诉求，民情快办工作站的首问接待人员即时答复； 对公共设施损坏等可快速处置问题，由片区网格员或物业1小时内响应；对于“码上就来”民情二维码反映的问题，做到5分钟内必有反馈，做到快受理、快处置、快反馈。
　　对于那些需要跨部门、跨行业、跨区域解决的复杂问题，各片区可及时通过《片区民情调研问题反馈表》、汇治理小程序等及时上报，按照条块协同机制流转处置。如关港蓝湾片区缺少菜场、大超市，造成居民生活不便的意见，镇党委积极组织落实，每周四在盛华景苑开设“泾彩汇生活”便民小菜场，由嘉陵菜场提供各类新鲜蔬菜、水果、主副食品等，很好地补充了居民的日常需求。与此同时，还给纯老家庭、困难家庭给予一定的优惠政策，让他们也能享受到良好的生活品质。
　　而随着关港蓝湾片区平安志愿者联盟的组建和推进中，通过加强条块结合、上下协同，联动片区内企事业单位、学校、居民区等，凝聚起社区力量，把群众对平安生活的诉求，化成平安志愿者联盟日常活动中，在“多格合一”的工作机制下，筑起平安和谐的环境。 而平安志愿者联盟的组建初衷，就是志愿者在巡察中发现：在居民区发现楼道里有烧完的锡箔灰留着卖，存在着安全隐患；在商铺里存放着易燃的纸板，容易在火灾发生时造成逃生通道拥堵；在多个园区内还有类似的仓储区域， 消防安全设施检查却有一定漏洞，从一件件消防安全隐患中，片区民情快办工作站对确保消防安全日益警醒和强化，让一件事归为一类事，从小区平安志愿者到片区平安志愿者联盟，汇集起平安的共建网。“我们曾是太平鸟消防志愿者队的小小队员，我们不仅绘制了平安家园实用指南，各类安全警示宣传画，现在是志愿者联盟的一员，守护家园，贡献我们的力量。 ”高安路一小的季嘉辰同学骄傲地说道。
　　据悉，华泾镇将持续推进“多格合一”民情快办工作机制的闭环管理，建立“双回访”机制，确保承办部门有初步反馈，民情快办站对办结后再进行回访，运用好数据，实现“主动发现”和“被动发现”相结合，推动从解决“一件事”到办好“一类事”的工作机制，举一反三，真正提升群众满意度、幸福感。