■ 焦 创
很多人一谈到管理，想到的就是“慈不掌兵”，总会把它和手中的权力，紧密相连。 但是，以权压人，固然可以让员工表面顺服，却无法赢得员工的真心拥护。 而且，任何用权力得来的利益，终究会被新的权力所没收。 管理，从来都不是一场权力的游戏，而是一门平衡的艺术。它需要你巧妙地平衡好人、事、心三个要素。具体说来，就是： 用制度管人，用流程管事，用文化管心。
● 用制度管人
好的制度是什么样的？通常有3个重要的特性。
1. 人性化。 制度要以人性为出发点， 一个好的制度，必须要符合人性，这样才能让员工信服并自觉遵循。如果公司制定制度的出发点是“人性本恶”，以怀疑和监督为目的，是压制人性的，那么得到的只会是反抗，是永远不会被大家认可的。
制度的存在，不是为了惩罚，而是为了约束人性，把人性恶的那一面圈起来，并且激发人性的善良的一面。一个好的制度，会让“坏人”都有机会变成“好人”，走在追求美好事物的路上。
2. 公平化。 制度应该公平公正，对所有人一视同仁，不能存在歧视或偏袒， 也不能存在特权主义。 不是谁的权力大，就可以不守规矩。 公平也不是搞平均主义， 而是要奖优罚劣， 敢于向贡献者倾斜，对得起好的人，对不起不好的人，不让强者受委屈。所以，真正好的制度，永远是有人骂的。 但是，一定是那些业绩差的人在骂， 那些业绩好的人在鼓掌。
3. 严格化。 为什么很多制度落不下去？ 原因只有一个， 领导自己不重视制度，在执行的时候， 搞特权主义，做不到以身作则。 比如，有些人在公司推行了一项考勤制度，迟到一次扣100。 结果，他自己迟到了，也不交罚款。 下面的人看见了，会觉得这个制度可有可无，慢慢地，也就不把迟到当回事了。以身作则胜千言。 你自己都做不到，又怎么能要求员工呢？
● 用流程管事
为什么要用流程管事？因为流程能把复杂的事情变得简单化，把混乱的事情规范化。
好流程是什么样的？通常遵循三个重要原则。
1. 量化原则。 这个事情从开始到完成， 有多少个步骤，多少个标准动作，一定要清清楚楚，具体可量化。比如，销售第一次与客户沟通，到最后完成成交，这个流程共有多少步呢？ 我在《业绩提升必修课———销售九部曲》中详细讲过， 有九个步骤， 分别是：准备、欢迎、聆听、细问、供选择、定期望、答辩、成交、何日君再来。 流程可量化，让每个人有所依据和参照，并能产生可以度量的效果。
2. 六要素原则。 所谓的“六要素”，指的是“5W1H”，任何一个流程的设计，都需要从这六个方面进行思考。同样以销售为例， 你完全可以用“5W1H”去梳理销售流程。
What： 我们在卖什么？产品的价值是什么？客户买回去的是什么？
Who： 我们的客户是谁？决策买单的人是谁？
Why： 为什么要买？ 为什么非我不可？
When： 何时提供产品和服务？ 什么时候完成交付？
Where： 产品的应用场景在哪里？ 从何处入手，实现成交？
How： 方法是怎样的？怎么做？ 要做到什么程度？
这种分析法，可以极大地优化工作流程， 提高工作效率。
3. 简单原则。 流程的意义在于提高做事的效率，因此流程一定要越来越简单，而不是越来越复杂。不产生价值的流程是多余流程，多余流程要合并、删减，简化。华为有一个“日落法”，就是每增加一个流程节点， 要减少2个流程节点；每增加一个评审点，要减少两个评审点。 简单就是效率，如无必要，勿增实体。
● 用文化管心
企业文化有三个要素：使命、愿景、价值观。用文化管心，也体现在以下三个方面。
1. 使命吸引人。使命，英文叫Mission， 其实就是你的追求。 你追求什么，就能吸引什么样的人。为什么马云在一穷二白的时候，能够聚拢一大批优秀的人才？因为阿里巴巴“让天下没有难做的生意”的使命，对那些志向远大的人有着巨大的吸引力。他们有着同样的追求，并且愿意为此付出努力。
2. 愿景驱动人。愿景，是Vision，一个方向，一种远方。就像爬山一样， 站在山脚下，你穷尽自己的力气看，能看到2500米高的山顶。 但这2500米，能指引你向上攀登。 而当你登顶之后， 也许你又会发现，远方还有一座山，这时你又有新的愿景。有愿景和更改愿景不冲突，它会驱动着你一路向前。 所以，我也常常说一句话：愿有多大，路有多长。
3. 价值观筛选人。 价值观，是Value。 价值观本意是，什么是有价值的，什么是值得我们追求的，在一个组织里面有价值排序，到底什么是最重要的。 在面对选择时，你把什么放在前面， 优先选择什么，放弃什么。 价值观能够筛选人， 把志同道合的人聚在一起，人的性格和背景可以不一样，但是做人做事的价值标准必须是一样的。 用文化管心，核心就是强化文化认同，去凝聚人心。
最后，总结一下： 要用制度管人， 穿透人去管理人性；要用流程管事，用确定的流程来保证确定的结果；要用文化管心，去塑造人，成就人。