记者 殷志军 李瑾琳
　　家住康健社区78岁的邱老师，近日提及中鹊物业提供“20分钟快扫”升级版服务，喜不自禁。“50岁阿姨每周一次上门帮我洗头，尔后又边唱歌边按摩头部，让我独居生活一下子生辉，现在人都神清气爽了。 ”原来邱老师因早年劳作落下病根， 她独自面对老寒腿、脑梗和腰伤等多重病症，日常起居极为不便。在长期依赖物业保洁服务的基础上，邱老师提出了新需求：希望增加头部清洁和按摩服务，以预防脑梗复发。令她感动的是，中鹊物业没有拒绝这份“额外”的托付，而是迅速响应，联动中鹊养老机构对服务人员开展技能培训，很快便将专业的头部护理送到家中。
　　像这样的暖心故事，在中鹊物业并非个例。 近日，公司收到来自华滨居委会的一封感谢信， 表扬服务人员祁师傅在为华滨家园83岁束阿婆提供居家清洁服务中的出色表现。 信中写道，祁师傅不仅每周两次将居所打扫得窗明几净，更主动化身“光明使者”和“家居医师”， 检修年久失修的照明、 修复翘起的地板， 以实际行动排除安全隐患。
　　信中传达了束阿婆的感言：“他擦拭的不仅是家具的灰尘，更是独居老人的孤独；他修复的不仅是居所的瑕疵， 更是社区邻里的温度。 ”
　　作为扎根社区的服务主体，中鹊物业不仅在徐汇区“银龄居安”项目中扎实完成“20分钟快扫”基础服务，更形成了一套“发现需求-快速响应-专业支持”的机制，面向不同长者提供维修、护理、照料等多元延伸服务。
　　徐汇区民政近年来对于社会孤老及百岁老人，免费提供每周两次“20分钟快扫” 及2-3项照护服务，部分特殊困难老人也可享受优惠。 目前，中鹊物业已建立起一支具备基础照护能力的服务团队，可通过“20分钟快扫”常态化接触及时发现问题，并依托公司搭建的培训与资源机制，为有需要的长者提供个人卫生协助、康复支持、心理关怀等延伸服务，真正实现“小事立即办、专业事有人管、困难事帮忙联”， 有效筑牢社区养老的服务底座。 中鹊物业“20分钟快扫”已经累计服务248户， 达14600次，覆盖徐汇区6个街道。
　　在不断探索“物业+居家养老” 专项工作进程中，中鹊物业依托旗下6 家养老院、530名专业护理团队资源，赋能物业人员，打造一支懂维修、懂服务、懂养老的复合型队伍。成立汇智人才服务公司，采用内部培训与外聘专业讲师相结合的模式， 开发老年护理、康复训练、沟通技巧等定制化课程；采用“理论筑基+实战赋能”的模式，让物业人员在服务中具备发现问题、解决问题的综合能力。截至目前，物业服务团队累计取得28张“居家服务上岗证”、8张“陪诊师” 资质证书，真正实现“物业+居家养老”人才的双向融合。
　　与此同时，大力推进智能化建设，依托中鹊养老集呼叫响应、智能调度、质量监控于一体的智慧平台，实现24小时不间断服务，通过智能手环、紧急呼叫器等设备，为独居老人提供安全保障。
　　中鹊物业公司相关负责人表示：将进一步发挥党组织在基层治理中的核心引领作用，把“物业+居家养老”服务主动融入区域化党建格局，积极探索“红色物业+幸福养老”双轮驱动模式，建立健全党建联建联席会议制度，加强物业企业党组织建设， 组建专业化、属地化的“红色服务队”，努力形成一批可复制、可推广的“徐汇经验”。