记者 吴峰琳
　　粮油店、 爆鱼坊、 清美鲜家……居民区周边各式各样的小商铺， 不仅是人们日常购物消费的必去之处， 也是与居民共同生活的“邻居”。 然而，生活在一起，难免有问题： 商铺经营活动过程中与居民产生纠纷，谁来做“和事佬”？商铺经营者与社区居民缺少互动又互有需要，谁来牵线搭桥？
　　针对上述种种问题， 龙华街道上缝居委通过打造商铺联盟，既当矛盾“和事佬”， 也做沟通“暖心宝”， 营造了和谐友善的社区氛围。
　　近日， 来自上缝居民区商铺联盟的志愿者小张十分高兴，一件困扰了他许久的商民纠纷终于顺利解决。 他说：“看到商家与居民之间的矛盾消除了，大家和好的那一刻，我心里别提多高兴了！ ”
　　据小张介绍，15号楼由于地理位置特殊，独立于小区外部，旁边就是商铺。 在“直鲜达源”进驻时， 商铺曾主张店面门前空地为商铺所有，禁止15号楼住户停放车辆，引起了居民们的不满。因为停车位的问题， 居民与商户甚至发生激烈冲突。 居委社工在了解这一情况后， 立刻与商铺联盟取得联系，搭建调解平台。 最终，通过与商铺经营者深入沟通、 分析利弊，商户与居民达成和解，共同使用停车位。
　　上缝居民区是由建于1982年的上缝小区与2003年的龙缘公寓两个自然小区组成， 小区内实住人口约3800余人， 其中60岁以上1500余人、 出租户700余户，周边商铺59间，且商铺大多数以小商户为主。在前期走访中，上缝居委社工发现：小区人员流动性强、设施陈旧，周边商铺与居民矛盾较多。居民与商家各有需求， 但由于缺少交流的平台，无法进行及时有效的沟通。上缝居委社工依托基层治理的力量，以共商共议、 互学互利为宗旨，通过打造商铺联盟，联合居委社工、商铺经营者、社区志愿者行动主体，组织召开座谈会，促进彼此间了解。
　　除了积极调解商铺经营者与小区住户的矛盾纠纷， 居委社工结合“四百”走访活动，通过多看、多听、多走访，增强商铺经营者对于商铺联盟的认同和信心； 积极引导商铺经营者参与到社区活动中来，团结商铺联盟，提升居民对经营者良好印象与整体经营面貌；组织社区居民与商铺的互动活动，在活动中增进相互之间的情感交流，加强相互之间链接纽带。