漕河泾街道东荡社区的郭阿姨近日来到居委，称自己的钱退不回来，几个月了，吃不下饭、睡不好觉，身体状态每况愈下。
　　经沟通得知， 郭阿姨之前在一家推拿店办理了会员卡， 但由于做完项目的几天内，身体产生了不良反应，于是与商家协商退费。近3个月过去了，商家一直推诿，拒绝退款，郭阿姨希望东荡居委可以帮助维权挽回损失。
　　社区工作人员了解郭阿姨的诉求后，第一时间致电商家，并联系相关职能部门。经了解，商家宣传的服务与实际不符， 社区工作人员于是从情理切入，从法理角度阐明要遵守《消费者权益保护法》的相关规定。 经过多次沟通协商，商家最终全额退还郭阿姨近万元款项。郭阿姨为东荡居委解民忧、 排民难，将群众利益放在心间的工作作风点赞。
　　“感谢东荡居委帮我解决了难题！”郭阿姨来到居委，将一面绣着“情系百姓办实事 热情服务暖人心”的锦旗送到了居民区书记杨波的手上。
　　结合“四百”走访，东荡社区网格员积极向网格内老年人宣传， 应该尽量避免办卡等形式的预支消费； 如果办卡，尽量不办使用期限过长、预付费过高的卡。在进行预支消费之前，要对服务条款仔细阅读；在办卡过程中，尽量把口头承诺书面化， 而且要保留消费过程中的所有票据， 今后一旦产生纠纷，有利于取证。
　　（来源：漕河泾街道）