记者 奚亮 刘晓晶
　　“预付费卡是双刃剑，消费者在享受优惠的同时也面临经营者失约甚至关门停业的风险。 ”3月14日， 徐汇区市场监督管理局发布《2022年度消费安全情况分析报告（摘要）》（以下简称报告），报告显示预付费卡投诉显著增加，因关门引发的预付费卡群体性消费纠纷就达到了377件。

警惕预付费卡消费陷阱
　　2022年， 徐汇区预付费卡消费纠纷上升明显，除教育培训行业，2022年共接收其他领域预付费卡投诉1876件，同比增长12%。
　　其中， 投诉排名前五的行业主要为美容美发业、餐饮服务业、洗浴按摩业、体育健身业以及文化娱乐， 投诉涉及的问题主要为经营者失信违约、经营地址搬迁、售后服务不到位、退卡退款收取高额违约金等。 因关门引发的预付费卡群体性消费纠纷377件，较去年显著增加。
　　如今，美容美发、健身、洗浴等行业都推出会员制预付费卡模式， 一般由消费者预先充卡购买服务，经营者延后提供所约定服务，同时，充值一定的金额还能享受不同程度的折扣，优惠力度较大。
　　那么，预付费卡还能放心充吗？ 徐汇区市场监管局消保科科长陶冬告诉记者， 消费者在充值购卡前， 应当主动要求与经营者签订合同并索要发票， 明确销售商品或提供服务的经营主体， 同时以书面形式约定经营者提供的商品或服务的名称、种类及数量等内容。 最后，提醒广大消费者，预付费卡有风险，尤其“不合常理”的优惠力度，消费者更应理性消费。

网络游戏诉求增长显著
　　从报告来看，2022年，区市场监管局共接收公众诉求64108件，同比增长13%。区消保委共受理投诉15435件，同比增加43%。其中，排名前五位的投诉依次为网络游戏服务7201件、 餐饮服务4124件、 教育培训服务3932件、 服装类3690件、零售食品类（除餐饮服务）3360件，上述五类占投诉总量的47%。
　　随着数字经济的发展，以及叠加疫情因素影响， 宅家玩游戏成为了许多人休闲娱乐的首选，而随之带来的问题，如以使用外挂违反服务协议为由封停账号、 账号被盗或者游戏装备丢失、消费者因财产损失引发不满、未成年人误充值等层出不穷。
　　据报告显示，区市场监管局共接收网络游戏诉求8310件，占投诉举报总量的13%，同比增加86%。
　　近年来，“未成年人误充值” 的话题甚嚣尘上， 许多游戏公司被指纵容未成年人玩游戏并充值，对此，上海市消保委已经建议游戏公司应重视对未成年人的保护和关怀， 通过对大额连续交易设定交易限额、 设置提示提醒等手段更好保障未成年人的合法权益。支付通道、设备应用商店等切实履行社会责任， 尤其是对于面向低龄人群的游戏采用二次确认机制， 以减少相关争议发生。
　　同时，家长也应切实履行监护责任，注意保管好银行卡、身份证等证件信息，降低争议发生的可能，并及时关注银行交易提示。