记者 沈艺飞
  “材料没带齐，今天是不是白跑一趟了？”前不久，在徐家汇街道社区事务受理服务中心办事大厅里，前来办理就业困难认定的张先生有些着急。由于缺少一份材料，按照以往经验， 他需要重新准备材料后再次排队办理。
  没想到，工作人员先将已有材料录入系统并存档。一周后，张先生补齐材料再次来到大厅，窗口工作人员很快调出了此前的信息记录，仅补交缺失材料便顺利完成办理。 随后，系统根据其“就业困难”标签，工作人员主动致电提醒其进行灵活就业缴金申请，成功帮助张先生在规定时间内享受到社保缴费补贴和大龄生活补贴政策待遇。
  近年来，中心围绕群众办事过程中“材料反复交、信息重复填、 政策记不住”等常见问题，对服务流程进行了持续优化。据中心相关负责人介绍，中心正全力打造“智慧通·暖心办”特色服务品牌， 通过系统升级、流程再造与服务延伸，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、智办”跨越。
  而令张先生受惠的正是中心近些年不断完善的“标签化”管理体系，经过五年间的三次升级，如今中心实施标签分类分级管理，按紧急程度标注颜色并生成“待办事项时间轴”，变“被动等待”为“主动电话提醒”，形成服务闭环，有效防止群众错失待遇享受期。
  除了减少群众重复提交材料，在窗口办理环节，中心还将不少高频事项的填表流程进行了简化。中心上线了“智享政务助手”，不仅能通过AI技术分析居民画像，为居民生成个性化“福利清单”，还会记录“办不成”的事例，通过案例复盘与跨前追踪，倒逼服务质量提升。而对于老年人及部分特殊群体，这位“助手”的“智能速填表单”可谓是十分贴心。
  随着“智慧通·暖心办”品牌建设的不断深化，政务服务的效能与满意度得到显著提升。在中心看来，数字化建设的目的并非让群众适应系统，而是让系统更好地服务群众，真正实现技术服务与人文关怀的深度融合，让文明风尚深入人心。