记者 吴会雄 通讯员 李其
　　“你好，我不是徐家汇的居民， 能找蒋敏老师帮忙吗？”一位居民来到徐家汇派出所询问。“您稍等，蒋大姐在社区里，马上回来！”56岁的蒋敏是徐汇公安分局徐家汇派出所民警，她常年戴着一个发箍，一头乌黑的秀发， 迈着轻快活力的步伐，不管是同事还是居民群众，都喜欢叫她“蒋大姐”。
　　蒋敏有着35年的社区、治安管理工作经验，现在是派出所“三所联动”专职调解员。 近3年，蒋敏成功调处矛盾纠纷310余件，成功率接近100%， 甚至有外区居民慕名来找她调解纠纷。“耐心听、细心察、诚心帮、热心宣、公心处，这五心是我工作的准则。 ”蒋敏说道，“每当我看到群众化开心结破涕为笑，我想，这就是对我调解工作最大的褒奖。 ”
　　不久前，市民张小姐向徐汇某婚姻介绍机构支付了所谓的5万元中介费用，希望能觅得心仪的伴侣，不料高额费用缴完后， 张小姐却发现机构提供的服务和此前承诺的非常不匹配。 无奈之下， 张小姐只能向婚介机构讨要说法， 希望对方退回此前支付的费用， 但婚介机构声称已完成服务，未匹配到钟意的伴侣是张小姐自己的问题，故拒绝退款。
　　由于交涉过程非常不顺利，张小姐也逐渐情绪失控，时常和婚介机构发生争吵。徐家汇派出所获悉情况后，指派蒋敏开展调解工作。
　　蒋敏在了解情况后，邀请律师、街道司法所、区民政局和妇联介入，依托“三所联动”机制开展调解。“你们提供的相亲对象照片与其本人外貌有很大差异，而且学历、资产情况也有出入。 ” 蒋敏说道。 律师也从法律角度对相关行业法律条款进行解读。 最终， 婚介机构同意退还张小姐绝大部分费用。
　　蒋敏在调解中也发现，消费者在婚介过程中处于弱势地位， 且极易遇到像张小姐这样未匹配到伴侣仍难以退款的情况， 她将此类情况向上级部门反映， 引起市公安局治安总队关注， 通过走访发现，全市多家婚介机构都有相类似的问题。 后经多方努力， 市民政局会同市场监管、公安、网信和通管等部门， 联合发布了首个婚姻介绍服务机构合规指引， 明确“3—7天消费冷静期” 退费制度， 为提升整个行业的规范性、诚信度、专业化提供了有力保障。
　　“把群众的‘心上事’当作自己的‘上心事’，这样才能让老百姓看到你、认识你、倾诉你、感谢你。”这是蒋敏参加徐汇区道德模范、 徐汇好人评选活动时说的一句话， 这也是她数十年来工作的缩影。以真心换真情，以“五心”工作换“五星”好评，面对满屋子居民群众送来的锦旗，蒋敏感慨：“只要群众需要，我就会帮忙。 ”