居民在“物业+养老咨询服务窗口”咨询养老问题

文/记者 杨宜修 施昱辰 图/资料
　　虹梅街道一处不起眼的老旧物业管理处，成为辖区老人的“心头好”。 自2025年12月投用以来，这座名为“东兰古美美好生活馆”的场所，凭实力圈粉无数老年朋友，用“物业+居家养老”的创新模式，把贴心服务送到老人家门口，让银发岁月更有温度、更具安全感。
　　东兰古美美好生活馆坐落于古美小区内部， 前身是中鹊物业管理处，在虹梅街道的支持下完成蜕变。场馆整合多方资源，践行“养老赋能物业”模式，将智慧科技、专业康养与传统便民服务深度融合，精准破解居家养老难题，成为“15分钟老年宜居生活圈”里温暖的存在。“虹梅街道共有近9400名老年人，东兰古美片区占了40%，养老需求尤为迫切。 ”虹梅街道服务办工作人员刘旸介绍说，街道以“满意物业行动”为契机，推进物业居家养老服务站项目， 以东兰古美片区为试点打造了这座一站式综合服务枢纽。
　　走进生活馆，多个功能区域布局清晰、服务齐全，“物业+居家养老”展示区、辅具租赁区、便民服务点、民情快办、一网通办、咨询服务窗口等应有尽有。每天上午9点多，这里就热闹起来，老人们三三两两前来体验服务。 据中鹊物业工作人员谷元芳统计，这里每日接待体验居民近百人次， 长者们的参与积极性极高。
　　68岁的韩国建坐着电动轮椅驶入场馆， 在工作人员的指导下，只需一句语音指令，AI养老对话机器就会清晰播报养老政策和场馆服务，操作便捷又省心。辅具租赁区里，防摔马甲、外骨骼机器人、助行车等设备整齐陈列，工作人员一对一讲解使用方法，让老人们轻松上手。“这些都是为我们老年人量身定做的！”82岁的刘梅奶奶一边体验助行车， 一边笑着说，“有的老人走不动路，拉着这个助行车就能慢慢走，我一看就懂，操作也顺手，太贴心了。 ”
　　“物业+居家养老”展示区的模拟居家场景中，可升降的灶台、声控饮水机格外显眼，老人无需弯腰、不用手动操作，就能轻松解决饮水、做饭难题。 更贴心的是“智能关爱四件套”———呼呼睡管家、 稳稳达卫士、SOS紧急求助4G通话版和人体行为感知仪，从睡眠监测、 防跌倒预警到紧急呼救， 全方位守护老人居家安全。
　　为了让老人更有安全感，生活馆还创新建立“前端感知报警、中台智能派单、末端十分钟核查”的24小时养老紧急响应机制， 打造24小时物业安全监管中心，联通烟感、健康感知等智能设备。 目前，东兰古美片区已有188户安装烟感报警器、41户安装健康感知设备，重点覆盖高龄、独居、纯老等特殊困难群体。 所有智能设备可叠加安装，终端统一接入监管中心，一旦出现烟雾报警等异常，屏幕图标就会发出红色预警，物业团队10分钟内即可上门核查处置， 用速度筑牢老人安全防线。
　　除了智慧养老的科技感、全天候守护的安全感，美好生活馆也有着传统便民服务的烟火气。3个便民服务点里，家政工具展示、缝纫修补、便民理发等服务一应俱全；一旁的“一网通办”服务区，能为居民提供政务办理、政策查询等一站式服务，省时又省力；同时，场馆引入专业康养资源，定期联合医疗机构开展义诊活动，让老人们在家门口就能享受到专业的口腔、视力、听力检测和中医康养服务。“今天带妈妈来理发，我自己顺便看看牙齿，这里的服务特别好，我们都很满意。”70岁的曹毅华笑着说， 平时带90岁的母亲出门理发很不方便，如今在家门口就能享受到贴心服务，切实解决了他的难题。
　　从老旧物业到幸福生活馆，改变的是环境，不变的是守护与温情。如今，东兰古美美好生活馆已成为虹梅街道“15分钟老年宜居生活圈”的重要载体，以24小时安全监管为保障、 智慧养老体验为核心、“传统便民+专业康养”为支撑，用“物业+居家养老”的创新模式，把温暖与安心送到长者身边， 让辖区老人的晚年生活更有品质、更有幸福感。