记者 张旺
　　日前，龙华街道社区事务受理服务中心收到辖区居民送上的两面锦旗。 接过锦旗的那一刻，工作人 员 有 些 动容———在他们看来，自己所做的不过是分内之事。真正让办事群众铭记于心的，是日常受理过程中那份细致入微的关怀。
　　家住周家湾小区的徐师傅身患严重的关节炎，女儿刚考上大学，他自己也面临手术，家庭一时陷入困境。 出于父亲对孩子的爱护， 徐师傅希望女儿能心无旁骛地开始大学生活，便先以个人名义申领了低保，未让女儿一同申请。
　　在一次复审中，社区工作人员发现前来提交材料的是徐师傅的母亲，工作人员耐心向徐母解释审核过程中的保密措施，逐渐打消了老人的顾虑。 数日后，徐母带来了孙女小徐的申请材料，徐师傅的女儿也顺利纳入低保。 随后，工作人员又启动了慈善助学申请程序，进一步缓解了这家人的困难。
　　这样的暖心故事， 也发生在龙三四居民区的涂女士身上。 涂女士独自带着儿子生活，平时还要上班，很难抽身到窗口进行政策咨询。 救助部门了解她的实际困难后， 主动提供延伸服务，方便随时询问政策。
　　涂女士更改了姓名， 救助部门在政策允许范围内简化流程， 避免了她专门请假跑一趟窗口的麻烦。“在大家的帮助下， 我度过了最困难的时期。 ” 涂女士感激地说道，“多年来每一次咨询都能得到及时回应， 这份被重视的感觉让我感受到社会的温度，也让我对未来重拾信心。 ”于是，她也以赠锦旗的方式表达谢意。
　　“每条咨询，我们的工作人员都会认真对待、及时回复。 ”龙华街道相关负责人表示，“救助制度是刚性的，而用人文关怀的方式将刚性制度落到实处，才能真正化解群众的焦虑，传递社会的温暖，让救助工作既进入家门，更走进人心。 ”