徐汇区第三老年福利院外景
近日，依据《上海市养老机构等级评定管理办法》相关标准，经上海市养老机构等级评定委员会审核，上海市徐汇区第三老年福利院（以下简称“三福院”）获评五级养老机构。这份荣誉，源于机构十余年来深耕标准化、精细化、温情化养老服务的坚守与积淀。
据院长王荣荣介绍，自2014年10月运营以来，三福院有机构核定床位222张，纳入上海市保基本养老机构名录，秉持“公办属性、 专业运营、 普惠服务”的定位稳步发展，2023年成功获评四星养老机构， 历经两年提质升级， 再度实现跨越式突破， 跻身上海养老服务五星行列。
不同于郊区大型养老院的空间优势， 三福院占地面积有限，但始终秉持“空间有限、服务无限”的理念，全力打造“无围栏”开放式养老空间。 三福院常态化开展暖心特色活动，每月举办集体生日会；引入“元宇宙”技术，打破时空限制，带领长者“云端畅游”全国名胜；定期组织长者探访徐汇滨江、东方明珠等城市地标；还创新打造“老友汇”特色活动，带长者回到熟悉的社区街巷，重温旧日生活场景。
高龄长者外出活动，安全保障是重中之重。面对大众关心的活动安全问题， 王荣荣表示，三福院始终坚持“安全为先、预案先行”。小到一场院内生日会，大到一次户外出行，机构都会制定专项预案，逐一登记参与老人的年龄、慢性病史、身体状态，明确专人专属照料，详细标注各类突发意外的应急处置方案。
依托上海“物业+养老”服务试点政策机遇，作为徐汇试点区域内的核心养老机构，三福院借力所属中鹊养老集团自有物业服务优势，探索“养老机构 +物业管理”一体化服务新模式，打破传统机构养老的地域局限，让专业养老服务走出院门、走进社区、惠及居家长者。
在智慧养老领域，三福院持续迭代升级，深耕适老化智慧康养建设，搭建智能化养老服务体系。开通线上“云医院”，为长者提供足不出户的在线健康咨询、康养指导，以科技赋能养老，让智慧守护融入日常。
优质养老服务的核心，是一支专业、稳定、有爱心的服务团队。在王荣荣看来，三福院的核心竞争力， 正是这支爱岗敬业、责任心强、流动性极低的专属队伍。 从一线护理员到后勤水电工，全院工作人员均为自有在岗员工，队伍稳定性高、服务专业性强、责任意识足。
目前，全院护理员100%持证上岗，55%以上拥有中、 高级职业证书，另有4名养老护理技师，专业梯队建设完善；社工团队全员持有初、中级社工师证书，且以90后青年力量为主，他们为传统养老服务注入了年轻化、现代化的新思路。
同时，机构搭建了完善的应急处置体系与 24 小时值守机制，配备3名专业医师、7名专职徐汇区第三老年福利院外景护士全天候在岗值守。 此前，一名78岁长者在院内突发心脏骤停，工作人员即刻启动AED设备、开展心肺复苏急救，凭借专业高效的应急处置，成功挽回长者生命。家属由衷感慨，将老人托付在三福院，比居家照料更安心、更放心。
针对群众普遍关注的“五星评级后服务价格是否上调”问题，王荣荣也明确回应：三福院始终坚守政府保基本、 兜底线的公益普惠定位， 五星级评级是对机构服务品质的权威认可，绝非涨价的理由。未来，机构将以五星标准为全新起点，持续提质、增能、增效，全力打造养老服务行业标杆，以标准化、精细化、智慧化、温度化的优质服务， 助力上海养老服务高质量发展，让更多长者安享幸福晚年。